سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الذهبي
في حقول العالم، رضاكم هو رأس مالنا، وجودة غذائكم خط أحمر. نظراً لطبيعة منتجاتنا (مواد غذائية طازجة وسريعة التلف)، وحفاظاً على الصحة العامة، تخضع عملية الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية:
1. متى يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع؟ بما أننا نقدم منتجات غذائية، لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات السليمة التي تم تسليمها للعميل، وذلك وفقاً للوائح وزارة التجارة المتعلقة بالصحة العامة. ولكن، يحق للعميل التعويض فوراً في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج بحالة تالفة أو غير صالحة للاستهلاك.
- وصول طلب خاطئ (مختلف عن الذي طلبه العميل).
- وجود نقص في الطلب أو اختلاف ملحوظ في الوزن المتفق عليه.
2. المدة الزمنية للإبلاغ (شرط مهم): حرصاً على سلامة اللحوم وجودتها، يجب على العميل فحص الطلب فور استلامه.
- يتم قبول الشكاوى أو طلبات التعويض خلال مدة أقصاها ( ساعتين ) من وقت استلام الطلب.
- بعد مرور هذه المدة، يخلي المتجر مسؤوليته، حيث أن سوء التخزين من قبل العميل قد يؤثر على جودة اللحم.
3. آلية التعويض: في حال ثبت وجود مشكلة في المنتج (أرفق لنا صورة/فيديو للمشكلة عبر الواتساب)، يتم تخيير العميل بين:
- استبدال المنتج بمنتج جديد يرسل له مجاناً.
- أو استرجاع قيمة المنتج المتضرر إلى محفظته في المتجر أو حسابه البنكي (حسب سياسة البنك).
4. إلغاء الطلب:
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً قبل البدء في حالة (جاري التجهيز/التقطيع).
- في حال تم ذبح الذبيحة أو تقطيع اللحم/الدجاج، لا يمكن إلغاء الطلب، لأن المنتج تم تجهيزه خصيصاً بناءً على طلبك ولا يمكن بيعه لغيرك.
5. مسؤولية الاستلام: مسؤولية العميل أو من ينوب عنه التواجد في العنوان والوقت المحدد للاستلام. في حال عدم الرد أو عدم التواجد، يتم إعادة الطلب للمتجر، ولا يتحمل المتجر مسؤولية تلف المنتجات المبردة نتيجة تأخر العميل في الاستلام، ولا يحق له المطالبة بالتعويض في هذه الحالة.
للتواصل ورفع الشكاوى: نسعد بخدمتكم عبر واتساب خدمة العملاء: [0531150015]